מסוף הנוסעים החדיש והמודרני כולל מכלול של מתקנים המיועדים להקנות נוחות מרבית לנוסעים העוברים דרך הנמל. בית הנתיבות הורחב והותאם לטיפול מהיר ויעיל בנוסעים של מספר אוניות בו-זמנית. בין השאר, הוכשר אולם המתנה נוח למלווים, הוקצה אזור מיוחד ליוצאים לחו"ל הכולל חנויות מפוארות פטורות ממכס, קפטריה, דלפק החזרי מע"מ והמרת כספים, שרותי משרד הפנים ועוד אמצעים לרווחת הנוסעים ומלוויהם.

את הנמל פוקדים שני סוגי נוסעים: נוסעי אוניות סיור (השוהות בנמל בדרך כלל יום-יומיים) ושמטרתם לערוך סיורים בארץ ומסעי אוניות קו, בחלקם מלווים גם במכוניות.

מסוף הנוסעים נמצא ליד מינגש המאפשר עגינה ל-3 אוניות בו זמנית. כמו-כן קיים רציף אצבע לעגינת 2 אוניות נוסעים בו זמנית (אחת מכל צד). גשר עילי מחבר את המסוף עם עורק תחבורה ראשי ועם רחבה ליד תחנת רכבת, הנמצאים מחוץ לנמל.
נוסעים המגיעים עם מכוניות יכולים להגיע ישירות מהאוניה לרחבת אולם הנוסעים. לאחר תהליך הביקורת, הם יוצאים מהנמל דרך הגשר העילי אל העיר. נוסעים מפליגים עוברים אותו תהליך בכיוון הפוך. לנמל צמוד מגרש חניה, לטווח קצר וארוך, לשרות המפליגים. כמו כן, לנוחות הנוסעים פועלת מעלית בין מפלס אולם הנוסעים לפתח תחנת הרכבת "השמונה" לתחנות אוטובוסים ולעיר התחתית של חיפה.