תכנון ותיאום תפעולי- מתו"ת
מרכז מידע
מוקד תמיכת לקוחות (מת״ל)
רנ"ף אחסנה
מדור הכנסות
מדור גזברות
יחידת הבטחון
צוות חירום
עבודה בחגים


תכנון ותיאום תפעולי- מתו"ת
העבודה התפעולית מתבצעת ב-3 משמרות. הטיפול במטעני האוניות מתבצע ע"פ תכנון מוקדם הנעשה במרכז לתכנון ותאום תפעולי - מתו״ת. מרכז זה מהווה צומת אינפורמציה עיקרי בנמל לביצוע שגרת התפעול ולדיווח על אירועים חריגים, הן על ידי גורמי הנמל והן על ידי גורמי חוץ.
שעות העבודה במתו"ת 05:00-18:00. בהתאם לכך ובהתייחס לתור התפעולי, נקבע מקום האוניה והקצאת צוות השינוע והציוד. סידור העבודה למשמרות ב' ו-ג' וליום המחרת למשמרת א', מתפרסם כל יום בצהריים.
טלפון: 04-8518341,  לחץ למשלוח דוא"ל

חטיבת שיווק ופיתוח עסקי
חברת נמל חיפה שמה לה כמטרה וכיעד מרכזי את נושא השירות ללקוח.
חטיבת השיווק במסגרת פעילותה למתן שירות ללקוחות משמשת גשר להגברת שיתוף הפעולה בין הלקוחות והנמל בנושאים הבאים:

	בניית פתרונות מותאמים לצרכי הלקוח
	שירותי תקשוב ומידע
	דיווח ממוחשב על סטאטוס המטענים בנמל
	טיפול בפניות של לקוחות (קרי יבואנים,יצואנים, משלחים בינ"ל, רשויות ומוסדות)
	עריכת סיורי הכרות בנמל וסמינרים ללקוחות

טלפון: 04-8518518 , פקס: 04-8518500,  לחץ למשלוח דוא"ל

מרכז מידע
מרכז מידע הינו יחידה במחלקת מכולות העוסקת בהפעלת מערכות המידע התפעוליות בנמל. צומת לקבלה, עיבוד והפצה של נתונים (על פי רוב במסרים אלקטרונים ובאמצעים מקוונים) המהווים את בסיס הפעילות התפעולית בנמל. פועל בכל ימות השבוע ובכל שעות היממה. עובדי המרכז עוסקים באיוש והפעלה של עמדות לקליטה ושחרור מטענים בנמל, עבודת בקרה, עדכון וטיוב נתונים, פרויקטים תפעוליים ומתן שרות למשתמשי הנמל.
מוטי שלום - מנהל מרכז מידע: טלפון 04-8518336 , פקס: 04-8518215  לחץ למשלוח דוא"ל
אחראי משמרת - טלפון: 04-8518334 / 04-8518313, פקס: 04-8518215

מוקד תמיכת לקוחות (מת״ל)
מתאמים תהליכים בקהילת המשתמשים נותנים מענה לסוכני מכס ומובילים בנושא מסירת תעודות אחסנה ובעיות תפעולית.
שעות עבודה א'-ה' 06:30-21:30, ו' 06:30-14:00.
טלפון: 04-8518666/1, פקס: 04-8518215  לחץ למשלוח דוא"ל

רנ"ף אחסנה
אחראי על שטחי אחסון עורפיים (מחסנים ומגרשים כולל מגרש כלי רכב), סיוע במציאת פתרונות אחסון לסוגי המטענים, פיקוח על עבודת המחסנאים והדרכתם, טיפול והכוונת בדיקת מכולות, ריקונים והמכלות,טיפול בסבני"ם, אחסנות ממושכות.
אבנר כהן- רנ"ף אחסנה, טלפון: 04-8518545, 057-5662545,  לחץ למשלוח דוא"ל

מדור הכנסות
עוסק בגביית האגרות בעד השירותים שהנמל מספק ללקוחותיו, הנערכת במחלקת הכספים ומחושבת על פי תעריפים וכללים הקבועים בחוק.
הגבייה בהתאם לפרטים הרשומים במסמכי השחרור של המטען או האנייה, ובהתאם לדיווחים המתקבלים מהמחלקות התפעוליות של הנמל שבאמצעותן ניתנים השירותים למטענים או לאוניות.
החישובים לחיוב הלקוחות נעשים במסגרת תהליכים לשחרור אוניות ולשחרור מטענים ובאמצעות מערכת אינטגרטיבית ממוחשבת, המאפשרת טיפול מהיר ויעיל בהליך הכספי ובזירוז השחרור מהנמל.
גבי הרשקוביץ- רמ"ד הכנסות, טלפון: 04-8518290, פקס: 04-8518296,  לחץ למשלוח דוא"ל

מדור גזברות
מדור הגזברות עוסק בניהול כל התקבולים והתשלומים של נמל חיפה וכן בניהול יתרות המזומנים.
המדור מרכז את הטיפול בכל נושאי הביטוח והנזקים שהנמל גורם לצדדים שלישיים ונזקים שנגרמים לרכוש הנמל ולעובדיו. כמו כן המדור מספק שירותים לעובדי הנמל בנושאים שונים.

אורי אברהם- גזבר החברה, טלפון: 04-8518231, פקס: 04-8666226.
טלפון נוסף לספקים: בירור בנושא תשלומים, (08:00-11:00) טלפון: 8518481- 04.

תפקיד יחידת הבטחון בנמל הינו: למנוע פיגוע והפרעה כנגד באי הנמל, מתקניו, תנועת האניות, המטענים, הנוסעים וצירי השייט.

יחידת הבטחון

עוסקת באבטחה פיזית בנמל, אבטחת תנועת הנוסעים, אבטחת בריכת הנמל וצירי השייט ובידוק צוותי ימאים באניות ויאכטות כולל יישום קוד ISPS.
כמו כן, היחידה אחראית על שחרור מטענים מהנמל, אישור והנפקת רשיונות כניסה לנמל, אבחון בטחוני לבאי הנמל ועובדיו והכנת הנמל לחירום.

מנהל הבטחון -  טלפון: 04-8518550/1 פקס: 04-8678439
מוקד הבטחון - טלפון: 04-8518442 פקס: 04-8518525
משרד הרשיונות - (07:30-13:30) טלפון: 04-8518332 פקס: 04-8518732

 לחץ לצפייה בהליך חידוש רשיונות הכניסה לנמל חיפה לשנת 2010

צוות חירום
מאוייש 24 שעות ביממה בכל ימות השנה. מבצע פעולות מנע בנושאי תאונות עבודות ונזקים. מטפל בפינוי נפגעים, כיבוי שריפות ובחומרים מסוכנים.
מספק הדרכות בטיחות לנותני שירות ולעובדי הנמל, היתרי עבודה בנמל ובאוניות לקבלנים, היתרי שינוע חומרי נפץ וחומרים מסוכנים.

מאהר מנסור- הממונה על הבטיחות, טלפון: 04-8518512
צוות חירום ובטיחות - טלפון: 04-8518230 פקס: 04-8518444

 לחץ לצפייה בנהלי בטיחות

עבודה בחגים
הנמל אינו עובד בחגים הבאים:
   שני ימי ראש השנה
   יום כיפור
   יום ראשון ואחרון של סוכות
   יום ראשון ואחרון של פסח
   שבועות